Politique de retour et de remboursement
Notre promesse de retour sous 30 jours
Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Par la loi, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent de 14 jours pour changer d’avis — et nous avons étendu ce délai à 30 jours à compter de la date de livraison pour chaque client. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Remboursements rapides et fiables
Une fois votre retour reçu et après une inspection rapide, nous traitons votre remboursement sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un peu plus de temps pour l’afficher sur votre relevé.
Pour les retours pour changement d’avis, vous prenez en charge les frais de retour. Si le retour est dû à une erreur de notre part — article endommagé ou incorrect — nous prenons en charge ces frais.
Articles endommagés ou incorrects ?
Oh non — nous ne voulons jamais que cela arrive. Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@numise.com avec votre numéro de commande et une ou deux photos. Nous réglerons cela avec un remplacement ou un remboursement, sans tracas.
Comment démarrer un retour
Envoyez-nous un e-mail à support@numise.com avec votre nom, numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner, et nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
Droit de rétractation UE/Royaume-Uni — prolongé à 30 jours
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, sans avoir à justifier de motif, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au Règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013.
Chez Numise, nous avons volontairement étendu ce délai à 30 jours complets. Ainsi, bien que la loi accorde 14 jours aux clients de l’UE et du Royaume-Uni, chaque client Numise — dans l’UE, au Royaume-Uni, en Suisse et au-delà — bénéficie de 30 jours à compter de la livraison pour retourner les articles éligibles. Ce délai prolongé s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous dans le délai applicable à support@numise.com avec votre numéro de commande, et retournez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de leur retour. Vous êtes responsable des frais de retour et de toute dépréciation résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Certains articles sont exemptés, notamment les produits scellés déscellés après livraison pour des raisons d’hygiène, les articles personnalisés et les produits périssables.
Des questions ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider. Contactez support@numise.com pendant nos heures de support ci-dessous et nous prendrons soin de vous.
Nos informations commerciales
Boutique : Numise
Adresse commerciale : 27925 Beautyview Ln Lot 14, Gravois Mills, MO 65037, États-Unis
Adresse de l’entrepôt : 43 Eoropie, Eoropie, Isle of Lewis, HS2 0XH, Royaume-Uni
Email : support@numise.com
Téléphone : +31 6 57040180
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